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您的位置:首頁(yè) > 新聞中心 > 技術(shù)知識(shí)文章出處:東方爐襯 發(fā)表時(shí)間:2024-09-08 11:06:52
近年來(lái),隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和電子商務(wù)的快速發(fā)展,以網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)絡(luò)游戲?yàn)榇淼木W(wǎng)絡(luò)消費(fèi)模式越來(lái)越受人們歡迎,網(wǎng)絡(luò)交易日益頻繁。“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日前夕,記者從深圳市消委會(huì)了解到,2010年度,深圳互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)投訴共1802宗,位列各單項(xiàng)投訴的首位,占投訴總量的14.69%,互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)仍是問(wèn)題多多,投訴多多,還面臨著維權(quán)難等諸多問(wèn)題。
“網(wǎng)絡(luò)游戲”服務(wù)投訴占六成多
根據(jù)市消委會(huì)統(tǒng)計(jì),2010年度(統(tǒng)計(jì)口徑:2009年11月16日至2010年11月15日)互聯(lián)網(wǎng)投訴共1802宗,位列各單項(xiàng)投訴首位,占投訴總量12263宗的14.69%。其中,網(wǎng)絡(luò)游戲的投訴量最多,為1210宗,占互聯(lián)網(wǎng)投訴比例的67.15%,占互聯(lián)網(wǎng)投訴比例達(dá)25.75%的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)其它投訴量排在第二位,而網(wǎng)上購(gòu)物投訴128宗,比2009年下降9.22%,占互聯(lián)網(wǎng)投訴7.10%。
而網(wǎng)絡(luò)游戲投訴與2009年的146宗相比增長(zhǎng)728.77%,反映的問(wèn)題主要是:一是網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)商在打擊游戲外掛時(shí)采取的做法顯失公平,一旦發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)異常即認(rèn)定消費(fèi)者使用外掛進(jìn)行封號(hào);二是硬件和軟件維護(hù)不到位,系統(tǒng)資料流失,導(dǎo)致游戲裝備等虛擬財(cái)產(chǎn)被盜或者丟失;三是服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),對(duì)消費(fèi)者反映的問(wèn)題不及時(shí)處理,甚至態(tài)度強(qiáng)硬,推諉拖延。
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