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技術(shù)知識(shí)
您的位置:首頁 > 新聞中心 > 技術(shù)知識(shí)文章出處:東方爐襯 發(fā)表時(shí)間:2024-09-08 10:26:06
點(diǎn)券,是游戲中按服務(wù)公司的規(guī)定將現(xiàn)金兌換虛擬點(diǎn)(虛擬貨幣),通過消耗虛擬點(diǎn)(虛擬貨幣)來享受該公司服務(wù)的一種錢款支付形式。網(wǎng)游行業(yè)中,有很多網(wǎng)絡(luò)游戲支持收取點(diǎn)卡、點(diǎn)券的運(yùn)營(yíng)模式。通過一定的兌率,玩家可以享受到游戲中的多種服務(wù)。
盛大點(diǎn)券則是存在于盛大通行證下的通用現(xiàn)金點(diǎn)券,盛大旗下的多款游戲(甚至包括非游戲服務(wù),如起點(diǎn)中文網(wǎng))都可以通用,通常兌率為1元人民幣=100盛大點(diǎn)券。但近日,不斷有玩家表示,盛大點(diǎn)券非本人操作卻無故消失,且消失的很“自然”,到底誰在暗箱操作,木馬還是病毒?玩家非常想了解原因,然而,針對(duì)于眾多玩家的質(zhì)疑,盛大卻有被指敷衍之嫌。
盛大點(diǎn)券不能隔夜?
目前有一種讓人忍俊不禁的說法是:盛大點(diǎn)券不能隔夜。這是玩家們給予的一種解釋,充值點(diǎn)券后,要隨充隨用,充多少用多少,直接“快餐”消費(fèi)掉。否則就有可能上演點(diǎn)券自動(dòng)消失的“杯具”。
《魔界2》的玩家孫先生于12月22日充值了5000點(diǎn)券(價(jià)值50元),當(dāng)天消耗了100點(diǎn)券,第二天他發(fā)現(xiàn)賬號(hào)內(nèi)雖然顯示的是正常余額,但沒辦法使用其購(gòu)買物品,24日也是如此。遂致電盛大客服,得到了“22日晚已被交易”的說法。孫先生很是奇怪,22日晚上點(diǎn)券被交易,卻不是自己操作的,且點(diǎn)券被交易到盛大的另一款游戲上,就像是自己操做的一樣自然。賬號(hào)沒被盜,資料沒被改,《魔界2》游戲中的裝備和金幣都沒有少,只是賬號(hào)中的點(diǎn)券不見了,看得出來,盜號(hào)者目的性非常明確。
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“客服只是說沒辦法查找,讓我綁定郵箱、密保等。”孫先生說,自己本不是只為50元錢的點(diǎn)券來討說法,而是對(duì)盛大的服務(wù)態(tài)度和處理方式不滿。他認(rèn)為,作為網(wǎng)絡(luò)游戲的運(yùn)營(yíng)商,連消費(fèi)者的基本權(quán)益都不關(guān)心,這讓人傷心失望。玩家電話反映問題本是想讓客服給予解決,而不是讓盛大跳出來作為第三者來指點(diǎn)問題。孫先生認(rèn)為,自己作為消費(fèi)者,將錢存在游戲中莫名丟失,盛大應(yīng)該查找原因,而不是把責(zé)任推到消費(fèi)者身上。“試問在銀行里存錢,錢被偷了,是不是消費(fèi)者也有責(zé)任呢?”
孫先生的“銀行論”有些牽強(qiáng),因?yàn)殂y行客戶端和網(wǎng)游客戶端有天壤之別。但他也道出了用戶的心聲:點(diǎn)券不見了,官方總該幫忙查一下吧,而不是一句話就打發(fā)走人。另外,作為運(yùn)營(yíng)商,自己完全有能力查清楚點(diǎn)券的來龍去脈,如點(diǎn)券轉(zhuǎn)到了哪個(gè)游戲哪個(gè)賬號(hào)中,甚至可以進(jìn)一步的進(jìn)行核實(shí)。
盛大這句“已被消耗,請(qǐng)注意電腦安全”,不但不能為玩家解決問題,反而在助長(zhǎng)盜號(hào)者的威風(fēng),讓他們更加猖狂和肆無忌憚。
盛大點(diǎn)券可進(jìn)行通行證內(nèi)多項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)之間的轉(zhuǎn)賬
盛大點(diǎn)券被盜“兇猛”?
起點(diǎn)中文網(wǎng)早被盛大收購(gòu),隨之“起點(diǎn)幣”更名為“點(diǎn)券”,名不同實(shí)質(zhì)則相同。但近日游戲者遭遇被盜點(diǎn)券的同時(shí),非游戲者也有了點(diǎn)券被盜的煩惱。
來自廣東的朱先生是非游戲用戶,他是起點(diǎn)中文網(wǎng)的忠實(shí)讀者。12月21日他登陸起點(diǎn)中文網(wǎng)進(jìn)行訂閱消費(fèi),發(fā)現(xiàn)幾天前剛充值帳戶中的“點(diǎn)券”余額為0,查詢轉(zhuǎn)賬記錄,發(fā)現(xiàn)賬戶被先后轉(zhuǎn)走200(11-30)和4701(12-21)點(diǎn)券,并且轉(zhuǎn)賬到盛大另一個(gè)游戲業(yè)務(wù)上。撥打客服電話,客服表示不能幫忙找回,建議加強(qiáng)安全措施。
對(duì)于客服因?yàn)榕?ldquo;繁瑣”和“麻煩”而無視用戶損失的行為,朱先生感到十分憤怒與無奈,雖然損失不大,但他認(rèn)為盛大未盡到一家大公司應(yīng)盡的義務(wù),難以讓客戶信任并繼續(xù)消費(fèi),并提出希望多方關(guān)注,不要因這類事件損失較小而忽視,放縱盛大網(wǎng)絡(luò)公司的不負(fù)責(zé)任。
在所有投訴中,盛大是被投訴點(diǎn)券無故被轉(zhuǎn)移比較“兇猛”的企業(yè)。游戲玩家多來自《龍之谷》、《永恒之塔》等幾款游戲,點(diǎn)券被人為轉(zhuǎn)走后,通常是流向玩家并不熟悉或沒有建立賬號(hào)的游戲,并且很快被消耗掉。在部分玩家的投訴中,有反映盛大只是一味的暗示、指責(zé)個(gè)人賬號(hào)安全存在隱患,在玩家看來,官方這樣做,只是在推卸責(zé)任,而不是真正想幫助玩家解決問題。
據(jù)了解,遭遇盛大點(diǎn)卷消失問題的玩家較多,甚至綁定密??ê笕噪y逃被盜之厄運(yùn)。對(duì)于這類投訴,盛大表示,點(diǎn)卷是消耗物品,被轉(zhuǎn)移后無法歸還。
質(zhì)疑:盛大放縱盜號(hào)?
官方的回復(fù),讓玩家認(rèn)為其不作為還是其次,甚至有玩家對(duì)其進(jìn)行猜測(cè)和質(zhì)疑。如,玩家孫先生就表示:自己電腦經(jīng)常殺毒,之前玩其他游戲也充值過,沒發(fā)生這樣的情況,為什么盛大點(diǎn)券就如此受盜賊“歡迎”呢?他懷疑這里面很可能與官方有千絲萬縷的聯(lián)系。
315TS之前咨詢過盛大相關(guān)工作人員,其工作人員表示:對(duì)于玩家點(diǎn)券的消失問題,系統(tǒng)并沒顯示異常,點(diǎn)券是在游戲中正常交易掉的。出現(xiàn)這種情況,多是因玩家電腦中了病毒導(dǎo)致被盜,需自行殺毒。對(duì)于點(diǎn)券的走向,官方只能提供流入游戲和時(shí)間,但不提供對(duì)方賬號(hào)信息。且對(duì)于安全提示,官方在網(wǎng)頁上有安全保護(hù)專題,登陸游戲和游戲內(nèi)部都有公告。
而對(duì)于為什么會(huì)出現(xiàn)點(diǎn)券會(huì)被充值進(jìn)玩家沒有玩過的游戲,這位工作人員表示,點(diǎn)券要被轉(zhuǎn)移到游戲中,一定會(huì)有角色的建立,很大的可能是建立后被刪除,所以玩家查詢不到。
對(duì)于客服的回復(fù),玩家多持不贊同態(tài)度,有玩家表示自己沒用過外掛,沒亂下過東西,經(jīng)常查殺病毒,如何能中病毒?
對(duì)于用戶的質(zhì)疑,盛大似乎也有苦衷,官方只能憑借數(shù)據(jù)異常進(jìn)行判定,點(diǎn)券正常被交易,如何進(jìn)行處理?
點(diǎn)券通用原本考慮的是便于玩家進(jìn)行操作,盛大可能自己都沒有想到會(huì)埋下此隱患。目前,眾多玩家因賬號(hào)安全隱患而被盜,但作為官方,卻連玩家最基本的流向查詢請(qǐng)求都做不到,只是以消耗掉就沒辦法處理來推脫,不知這是技術(shù)上不可為之,還是人心上不愿為之?
點(diǎn)券被盜,雖官方有自己的理由,可面對(duì)玩家集體反映問題卻顯得“唯唯諾諾”,“沒辦法”給予玩家想要的信息和幫助。盡管玩家點(diǎn)券有極大可能因電腦中毒被盜,但面對(duì)官方的做法,玩家難免會(huì)質(zhì)疑官方放縱盜號(hào)、為虎作倀。
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