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文章出處:東方爐襯 發(fā)表時間:2024-09-08 10:48:31
近日,由LoyaltyChina忠誠度營銷研究院主辦的第七屆中國客戶忠誠計劃高峰論壇暨LoyaltyChina Awards 2017頒獎典禮在北京舉行。陽光保險憑借近年在移動互聯(lián)、客戶管理、客戶體驗方面取得的豐碩成果,榮獲“2017中國最佳客戶體驗獎”。
LoyaltyChina Awards是目前中國客戶忠誠計劃、會員營銷及客戶體驗領域重要的專業(yè)獎項,以盤點和表彰每年度在客戶忠誠計劃、會員營銷及客戶體驗方面作出杰出貢獻的企業(yè)、品牌及個人。
陽光保險從成立伊始,就把“一切為了客戶”作為企業(yè)的核心價值追求。為了持續(xù)提升客戶服務能力,不斷改善客戶體驗,陽光保險始終堅持與科技同行,注重科技在服務領域的廣泛應用。2017年,陽光保險自主研發(fā)并上線了NPS客戶體驗智能系統(tǒng),該系統(tǒng)能全面監(jiān)控和實時收集從銷售到服務各個關鍵環(huán)節(jié)的客戶體驗數(shù)據(jù),形成多維立體的客戶體驗分析,從而有效收集客戶體驗痛點,為精準突破銷售和服務的薄弱環(huán)節(jié)提供技術支持。
陽光保險NPS客戶體驗智能系統(tǒng)的上線為全面提升客戶服務能力、打造客戶體驗閉環(huán)管理模式,持續(xù)提升客戶服務質(zhì)量奠定了堅實基礎。未來,陽光保險將持續(xù)關注服務技能的全面提升,以客戶需求驅(qū)動服務變革,以科技創(chuàng)新引領服務升級,為客戶創(chuàng)造更多價值和全方位的綜合服務體驗。
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